Andrés Herrera Castro

Examinar las políticas de diversidad e inclusión D&I desde la perspectiva del consumidor implica analizar cómo las decisiones internas de una organización se manifiestan en las interacciones, percepciones y resultados que viven quienes utilizan o adquieren sus productos o servicios, un enfoque que desplaza la evaluación hacia la mirada del usuario, detecta posibles fallas operativas y favorece mejoras comprobables en reputación, lealtad y proyección comercial.Por qué resulta esencial abordar la D&I desde la vivencia del consumidorLa D&I dejó de ser un tema exclusivo de recursos humanos y ahora influye de forma directa en cómo se percibe la marca, en la…

La evaluación de la atención bilingüe o multilingüe dentro de empresas de gran escala requiere plantear preguntas y aplicar métodos que permitan valorar habilidades lingüísticas, comprensión cultural y destrezas de servicio al cliente. Una selección adecuada de preguntas ayuda a confirmar no solo el nivel de manejo del idioma, sino también la aptitud para resolver situaciones, preservar la identidad de la marca y ajustar el mensaje conforme al tipo de audiencia. Este artículo presenta interrogantes específicas, formas de implementación, métricas sugeridas y ejemplos reales que apoyan los procesos de selección, supervisión de calidad y análisis de desempeño.Objetivos de la evaluaciónMedir…

Coca-Cola FEMSA Costa Rica ha consolidado una estrategia corporativa que integra sostenibilidad y eficiencia operativa como pilares esenciales de su evolución, y en un contexto donde las empresas enfrentan mayores exigencias regulatorias, ambientales y sociales, la compañía ha desplegado iniciativas orientadas a optimizar el uso de recursos, reducir efectos adversos y fortalecer la competitividad del sector industrial costarricense.La visión corporativa parte de un principio claro: la sostenibilidad no es un costo adicional, sino un factor estratégico que mejora la productividad, reduce riesgos operativos y genera valor compartido. Bajo esta premisa, Coca-Cola FEMSA Costa Rica ha implementado programas de eficiencia energética,…

La formación universitaria ha trascendido el ámbito local y hoy funciona como un acceso directo a opciones profesionales en numerosos países, ya que las trayectorias académicas integran de forma creciente componentes que responden a las demandas de un mercado laboral global, en el que la preparación técnica se complementa con destrezas interculturales y una perspectiva internacional.Bajo esta dinámica educativa, la Universidad Latina de Panamá ha enfocado su propuesta académica en el desarrollo de perfiles profesionales para trabajar en el extranjero, incorporando contenidos renovados y vivencias formativas coherentes con las exigencias del mercado global.Educación académica orientada a una perspectiva internacionalEl fundamento…