Los concursantes de «Celebrity Jeopardy!» quedaron perplejos en el otoño cuando se les preguntó sobre el nuevo «número de teléfono nacional de prevención del suicidio de 3 dígitos» en los Estados Unidos, que debutó en julio pasado.
“¿Qué es el 311? la comediante Iliza Shlesinger supuso, erróneamente.
Resulta que ella no estaba sola. Ha pasado un año desde que la Línea Nacional de Prevención del Suicidio se sometió a un cambio de imagen, modificando su número de 10 dígitos como 988, pero muchas personas no están al tanto del cambio o de lo que ofrece la línea directa.
Se supone que el nuevo número facilitará que las personas que llamen se conecten con ayuda cuando tengan pensamientos suicidas, experimenten angustia emocional o tengan una crisis de consumo de sustancias, pero solo el 17% de los estadounidenses dicen que están muy o bastante familiarizados con él, según en una encuesta publicado el jueves por la Alianza Nacional sobre Enfermedades Mentales. Además, según la encuesta, las personas todavía no saben qué esperar cuando llaman.
Muchos todavía asumen que “usted llama al 988 y, al igual que el 911, eso significa que le enviarán a alguien”, dijo Hannah Wesolowski, gerente de defensa de NAMI. «Para la gran mayoría – casi todas las personas que llaman – este no es realmente el caso.
He aquí un vistazo a lo que todos deben saber sobre 988 y los desafíos que se avecinan a medida que continuamos financiando y expandiendo la red.
¿Qué debes saber sobre el 988?
El código de marcación de tres dígitos para 988 Suicide and Crisis Lifeline estuvo disponible en julio del año pasado después de recibir apoyo bipartidista. (El presidente Donald J. Trump firmó la ley que establece el nuevo número en 2020). Desde entonces, más de cinco millones de llamadas, chats y mensajes de texto se han enrutado al 988, un aumento del 66 % con respecto a los 12 meses anteriores, antes de la llegada del el nuevo numero
Casi un millón de esos contactos fueron respondidos por la Línea de Crisis de Veteranos, que está vinculada al 988.
Según la encuesta, la mayoría de las personas asume que llamar al 988 enviará automáticamente servicios de emergencia como la policía, o no está seguro, pero en realidad, menos del 2 % de las llamadas de Lifeline requieren una conexión a servicios como el 911. De hecho, el 988 no actualmente utilizan la geolocalización, por lo que aquellos que llaman a la línea directa permanecen en el anonimato a menos que decidan dar información de identificación. Parte del ímpetu detrás de la creación de 988 fue reducir la dependencia de los servicios policiales o de emergencia para manejar las crisis de salud mental y, en cambio, crear un grupo ampliado de servicios, THE La Administración de Servicios de Abuso de Sustancias y Salud Mental dijo. En algunas áreas, esto incluye equipos móviles de crisis y centros de estabilización, que brindan a las personas un lugar adonde ir que no es una sala de emergencias.
Pero no tienes que estar en crisis o suicida para llamar al 988 y hablar con un consejero. Este es un servicio gratuito disponible en cualquier momento, de día o de noche, para cualquier persona que necesite asistencia.
“Esperamos que las personas acudan a nosotros antes de que se encuentren en una crisis de salud mental”, dijo Tia Dole, directora de 988 Suicide and Crisis Lifeline en Vibrant Emotional Health, la organización sin fines de lucro con sede en Nueva York que administra Lifeline para SAMHSA. .
¿Por qué tan poca gente sabe esto?
La encuesta de NAMI encontró que la mayoría de los estadounidenses no conocen datos cruciales sobre Lifeline o qué esperar si llaman.
Esto es en parte por diseño. Durante el año pasado, ninguno de los miembros de Lifeline casi mil millones de dólares Se asignaron fondos federales a una campaña de relaciones públicas. Inicialmente, los defensores y administradores temían que la promoción de 988 demasiado pronto lo abrumaría con la demanda.
Pero ahora es el momento de crear conciencia, dijo el Dr. Dole. Vibrant tiene como objetivo lanzar una campaña en el otoño que no solo correrá la voz, sino que también intentará reducir algunas de las disparidades entre aquellos que entienden y abrazan 988.
Según NAMI, por ejemplo, las personas de raza negra y los adultos mayores de 50 años tenían menos probabilidades de haber oído hablar del 988. banco de estudio publicado en abril encontró resultados similares y también reveló disparidades económicas: aquellos que eran más ricos o más educados también tenían más probabilidades de estar al tanto de 988.
¿Qué otros obstáculos quedan?
Junto con una mayor conciencia pública, uno de los mayores problemas que enfrenta la red ampliada es la financiación a largo plazo.
La red nacional cuenta con más de 200 call centers, en su mayoría conformados por asociaciones de bajo presupuesto. Muchos dependen de voluntarios y contribuciones privadas.
La ley que estableció la 988 otorgó a los legisladores estatales la capacidad de recaudar fondos para los centros de llamadas agregando tarifas mensuales a las facturas telefónicas. Pero hasta ahora solo un puñado de estados haberlo hecho
La propuesta de presupuesto de la administración Biden para 2024 incluye $836 millones para 988, un aumento de más de $300 millones de la cantidad asignada el año pasado para establecer el Lifeline. Pero los expertos dicen que se necesita más, especialmente a nivel local y estatal.
En el próximo año, la cantidad de llamadas, mensajes de texto y chats que lleguen al 988 podría alcanzar los nueve millones, casi el doble de la cantidad de contactos en el primer año, dijo Bob Gebbia, director ejecutivo de la Fundación Estadounidense para la Prevención del Suicidio. .
“Es un gran aumento y queremos asegurarnos de que haya alguien allí para responder llamadas, mensajes de texto y chats”, dijo. «Necesitamos fondos adicionales».
La expansión de la red se complica aún más por una escasez entre los profesionales de la salud del comportamiento. Cuando los centros locales no pueden responder, las llamadas se transfieren a los centros de emergencia nacionales, lo que puede generar tiempos de espera más prolongados o requerir que las personas que llaman simplemente cuelguen.
Finalmente, el método actual de enrutar a las personas que llaman por código de área puede ser problemático si el número de teléfono de alguien no refleja dónde vive actualmente. Los consejeros de emergencia que ayudan a las personas que viven en otros estados pueden tener más dificultades para ofrecer referencias locales.
¿Qué hace bien Lifeline?
Lifeline encontró una demanda récord el año pasado, pero pudo reducir el tiempo de espera para la respuesta de un asesor.
“Significa que más personas están recibiendo ayuda y más rápido, lo cual es crucial para alguien en crisis”, dijo el jueves la líder de SAMHSA, Miriam E. Delphin-Rittmon.
Antes de la implementación de 988, a veces tomaba varios minutos comunicarse con alguien. Ahora, el tiempo de respuesta promedio se redujo de 2 minutos y 39 segundos a 41 segundos, según SAMHSA. Sin embargo, el tiempo de espera puede variar mucho según la ubicación o la hora del día.
Otro gran cambio: el nuevo Lifeline ha invertido en respuesta de texto y chat. En el pasado, Lifeline tenía la capacidad gestionar solo el 56% de los SMS y el 30% de los chats. Hasta ahora, los datos recientes indican que el nuevo Lifeline cumple con un proporción mucho mayor chats y mensajes de texto en promedio.
En general, «estoy convencido de que está ayudando a salvar vidas», dijo Gebbia sobre 988.
¿Y después?
Se espera que la demanda de Lifeline aumente en los próximos años, ya que las enfermedades mentales continúan siendo un importante problema de salud pública. La ansiedad y la depresión son comunes, especialmente en adultos jóvenes: A Análisis KFF Los datos del censo encontraron que la mitad de los adultos de 18 a 24 años informaron síntomas de ansiedad y depresión en 2023, en comparación con aproximadamente un tercio de todos los adultos. Y el tasa de suicidio aumentó un 35% en las últimas dos décadas.
Además de atender al conjunto de la población, la línea de vida 988 también aspira a prestar una asistencia personalizada a colectivos concretos. Lifeline ahora ofrece una «subred» LGBTQ para menores de 25 años y este mes lanzó opciones de chat y mensajes de texto en español.
El Dr. Dole dijo a fines de este año que Lifeline planea agregar un servicio de videoteléfono para las personas sordas y con dificultades auditivas.
Si tiene pensamientos suicidas, llame o envíe un mensaje de texto al 988 para comunicarse con 988 Suicide and Crisis Lifeline o vaya a HablandoDeSuicidio.com/resources para obtener una lista de recursos adicionales. Ir aquí para recursos fuera de los Estados Unidos.