Reputación digital: ¿Por qué es importante dentro de la estrategia de marketing?

¿Analizas lo que dicen los consumidores sobre tu marca en Internet? Bueno, si aún no tienes este hábito, es mejor que empieces a desarrollarlo. Después de todo, la reputación digital es imprescindible para dirigir cualquier estrategia de marketing.

Actualmente, con el acceso a las redes sociales y la facilidad de los canales de comunicación, cualquier persona puede expresar una opinión sobre un negocio, producto o servicio en Internet.

Esta estructura le ha dado al consumidor digital el poder de compartir la experiencia que tiene con diferentes marcas. Además, las reseñas online se han convertido en las principales influencias a la hora de tomar decisiones de compra.

Tanto es así que, el 97% de los consumidores buscan reseñas en línea antes de comprar en una empresa. En otras palabras, conocer la reputación digital de una empresa nunca ha sido tan fácil.

Por eso es fundamental gestionar tu relación con tu público objetivo e intensificar tus estrategias de marketing relacional. Si quieres mejorar tu reputación digital ¡Sigue leyendo!

¿Qué es y cómo se obtiene una buena reputación digital?

Cuando hablamos de reputación digital, nos referimos a todo el contenido, reseñas y experiencias relacionadas con la marca en Internet.

Además, la reputación digital está directamente relacionada con la decisión de compra del cliente. Según un estudio, el 60% de los consumidores investigan en línea y luego van a la tienda física y compran el producto, mientras que el 20% lo hace periódicamente.

Es en esta etapa del proceso donde las opiniones positivas son esenciales  ya que el consumidor siempre  recuerda una empresa con buena reputación. Con este factor, además de mejorar la visibilidad de la marca, es posible generar una especie de “admiración” en el cliente.

¿Cómo afecta la reputación digital al crecimiento de la empresa?

La reputación digital influye directamente en la decisión de compra. Para darte una idea, alrededor del 85% de las personas confían en las reseñas publicadas en Internet. En cambio, las reseñas positivas animan al 60% de los consumidores a elegir una marca en particular.

Además, podemos mencionar la relevancia que Google otorga a las calificaciones. Cuando buscas una empresa específica, los resultados generalmente los genera Google en relación con 3 sucursales cercanas.

¿Y adivinen qué aparece justo debajo del enlace de la página? Así es, la puntuación de cada actividad, que puede oscilar entre una y cinco estrellas. Por ejemplo, el consumidor buscó «tiras de led». El primer logro de Google fue una tienda de cinco estrellas. Definitivamente el usuario tendrá más probabilidades de elegir la primera opción.

Hablando de Google, el principal objetivo de este buscador es brindar a los usuarios la mejor solución a este problema.

Cuando se trata de restaurantes y negocios locales, el objetivo de Google es proporcionar a los consumidores las mejores unidades.

En este sentido, se evalúa la cantidad y calidad de las evaluaciones realizadas por los clientes. Por tanto, este es uno de los principales factores que se deberán analizar para saber si tu empresa es la ideal para aparecer en los primeros resultados de búsqueda.

Contrariamente a las creencias de muchas personas, las críticas negativas son comunes y todas las empresas las recibirán algún día. De hecho, lo que importa en este momento es cómo tratas al consumidor, especialmente cuando brindan comentarios desagradables.

Por tanto, dar soluciones a los problemas que se presentan rápidamente asegura que el 95% de las personas insatisfechas volverán a comprar con tu marca.

¿Cómo obtener la reputación deseada?

Las estrategias de reputación digital pueden mejorar las relaciones con los clientes y crear una imagen de mercado positiva. Con ese fin, hemos separado algunos consejos valiosos para ayudarte a lograrlo. 

1. Invertir en canales de comunicación

En términos de mejorar tu reputación online, todas las estrategias de marketing digital pueden ser útiles: redes sociales, email marketing, blogs, eventos y vídeos. Al invertir en estos canales de comunicación,  de la mano también del  inbound marketing, podrás llegar a tu público objetivo.

Además, crear contenido relevante, con  las técnicas de SEO para mostrar autoridad sobre el contenido te permitirá pasar a la primera página que Google anhela.

2. Apostar por la humanización de la marca

Las organizaciones que se centran en una imagen robótica, e innecesaria, crean una gran brecha entre el consumidor y la marca.

Para superar este obstáculo es necesario invertir en canales de comunicación, interactuar con el cliente, presentar soluciones efectivas, y construir relaciones estrechas. Las redes sociales, por ejemplo, son grandes plataformas para humanizar.

3. Realiza un seguimiento de tu reputación

Si bien las empresas están desarrollando estrategias para mejorar las relaciones con los clientes, lamentablemente siempre habrá comentarios negativos y, en la mayoría de los casos, el consumidor no se quejará directamente de la marca.

Por lo tanto, buscar herramientas para rastrear estas calificaciones,  cuándo y en qué medios hablan sobre la organización, resulta lo más adecuado. De esta manera, incluso puedes utilizar estas situaciones para crear una buena relación de ventas y una buena acción de conversión.

Una vez que las estrategias estén bien planificadas, otros clientes apreciarán la marca y su importancia en el mercado.

Con el constante desarrollo de la tecnología, se vuelve cada vez más importante mantener una buena posición de la marca en el mundo virtual en relación a tu público objetivo, pudiendo tener el mayor impacto en las ventas gracias al poder de Internet y una cuidadosa reputación digital.

Por lo tanto, párate a su lado y escucha atentamente lo que  tu audiencia quiere decir. 

¡Tener una buena relación asegurará más confianza, mejores estrategias de marketing y resultados muy positivos!